Na Madá, cada pedido é preparado com muito carinho ✨
Queremos que você ame suas peças, mas caso precise de troca ou devolução, criamos um processo simples e transparente para te ajudar.
Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Se você recebeu seu pedido e mudou de ideia, é possível solicitar devolução em até 7 dias corridos após a entrega.
Para que o processo seja aprovado, a peça deve:
- estar sem sinais de uso
- ser enviada na embalagem original
- conter todos os itens enviados no pedido
Após o recebimento, nossa equipe fará a conferência da peça antes da liberação do reembolso.
Como funciona o reembolso
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Cartão de crédito: o prazo do estorno depende da operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas
PIX: reembolso realizado em até 7 dias úteis após aprovação da devolução
Se preferir, você também pode optar por receber um crédito para utilizar na loja.
Troca de produtos
Caso queira trocar sua peça por outro modelo, basta entrar em contato com nossa equipe.
A troca será aprovada após análise do produto devolvido e disponibilidade de estoque.
*Peças usadas ou danificadas não poderão ser trocadas.*
Defeitos de fabricação
Se sua peça apresentar defeito de fabricação, fale conosco em até 30 dias após o recebimento do pedido.
Para análise, pedimos:
- número do pedido
- foto ou vídeo mostrando o defeito
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
- troca da peça
- crédito na loja
- ou reembolso
Itens com sinais de mau uso, desgaste natural ou armazenamento inadequado não serão considerados defeito de fabricação.
Pedido com problema na entrega
Se o pedido chegar com avaria, embalagem violada ou item faltando, entre em contato conosco o mais rápido possível para análise.
Nossa equipe irá auxiliar na melhor solução para o seu caso 💌
Informações de entrega
É importante que os dados de entrega sejam preenchidos corretamente no momento da compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada na agência, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.
Custos de frete
Quando houver:
- erro no envio
- defeito de fabricação
- problema confirmado no pedido
os custos de envio serão assumidos pela Madá.
Nas trocas por preferência pessoal, o frete pode ser de responsabilidade do cliente.
Atendimento
Se precisar de ajuda, estaremos por aqui ♡
E-mail: [email protected]
